Российские потребители - пожалуй, одни из самых терпеливых и безответных в мире. Мало кто задумывается, что, махнув рукой на подаренные недобросовестному продавцу деньги, мы оказываем медвежью услугу самим себе. Обман в торговле, таким образом, становится негласным правилом и воспринимается как нечто само собой разумеющееся. Задача по искоренению этого зла неподъемна без непосредственного участия потребителей в ее решении. Итак, какие действия нужно предпринять, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар или услугу?

Этап первый. Написание претензии.

Забудьте об устных договоренностях. В ситуации, в которой вы оказались, слова не значат ровным счетом ничего. Имеет значение только то, что можно считать доказательством, подшить к делу и предъявить в суде. Напишите претензию, описав в ней проблему, возникшую при эксплуатации товара и вручите ее полномочному представителю продавца - секретарю руководителя, юристу кампании.

Получение продавцом претензии должно быть документально оформлено - на документе поставлен входящий номер и дата, лицо, уполномоченное принять у вас этот документ, заверяет факт получения своей подписью. Претензия должна составляться в двух экземплярах - один вручается представителю кампании, а другой, с отметкой о получении остается у вас.

Очень часто в кампаниях, в которые обращаются с претензиями потребители, этот документ под различными предлогами принимать отказываются. В этом случае претензию нужно отправить по почте. При этом необходимо узнать, является ли юридический адрес при этом так же и фактическим. В случае, если адреса разные, документ нужно отослать по обоим адресам.

Не стоит дожидаться официального ответа. Согласно закона, кампания, в адрес которой направлена жалоба на качество товара или услуги, не обязана на нее отвечать. Законодатели считают, что кампания, ценящая свое доброе имя, должна отреагировать на претензию без принуждения. Разумеется, бывает и такое, но в большинстве случаев ответа дождаться невозможно по той причине, что его и не собирались давать.

Именно поэтому важно, чтобы дата подачи претензии была задокументирована. Так вы будете застрахованы от ситуации, когда продавец попросту тянет время, в ожидании истечения гарантийного срока на некачественный товар. Если все разумные сроки ответа на вашу претензию вышли, и уже понятно, что дальнейшее ожидание бессмысленно, переходите к следующему этапу.

Этап второй. Подача искового заявления.

Бесплатную консультацию по составлению искового заявления вы можете получить, обратившись в отдел по защите прав потребителей. Чтобы успешно защитить свои интересы в суде, вам необходимо собратьс пакет документов, подтверждающих факт продажи некачественного товара и попытку продавца уйти от ответственности за него: это - копии письменных отказов от удовлетворения жалобы, копии чеков, договоров, претензии с отметками представителя кампании, заключения экспертизы, прочие документы.

Продавец может предложить в досудебном порядке провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право при этом присутствовать. Если экспертизой будет установлено, что дефект товара, являющийся основанием для жалобы, возник в силу причин, независящих от продавца, тогда по закону покупатель обязан оплатить расходы, которые понес продавец.

Результат экспертизы окончательным не является - если у вас есть основания полагать, что экспертиза проведена с нарушениями, ее результаты можно опротестовать в суде. Вы можете взять расходы за независимую экспертизу на себя, рассчитывая получить потраченные деньги с ответчика после того, как суд вынесет решение в вашу пользу. Однако этого делать не стоит.

Даже если все произойдет по описанному сценарию, продавец может отказаться возмещать вам расходы. Формальным объяснением для этого может послужить то, что ответчик мог признать дефект товара и без ее проведения.

Стандартные ошибки при возврате денег.

Практически всегда грабли, на которые наступают ищущие правды потребители, выглядят одинаково.

Грабли № 1. "Они пообещали, что всё вернут". Обещания к делу не пришьешь. Обещания удовлетворить ваши требования, как правило, даются с одной целью - протянуть время. Получается, у кампании есть возможность вести бизнес и получать прибыль, но нет возможности немедленно вернуть деньги за проданный неликвид? Не верьте в сказки!

Грабли №2. "Скорей бы это все закончилось". Самая распространенная ошибка покупателя в этом случае - это необдуманность действий, излишние эмоции и желание как можно скорее избавиться от неприятной ему ситуации. Тут необходим трезвый расчет, выдержка и спокойное осознание своей правоты. Выигрывает тот, кто делает ставку на последовательную, без агрессии и эмоций, реализацию плана по возврату денег.

Грабли №3. "Они попросили вернуть товар, чтобы провести экспертизу". Если вы встали на тропу рыночной войны, спрячьте до поры свою доверчивость и веру в людскую честность. В мире бизнеса, у людей, с которыми вы собираетесь потягаться силами, есть важное преимущество - они давно ампутировали себе совесть и без нее теперь гораздо пронырливее и изворотливее вас.

Если вы вернете продавцу купленный у него бракованный товар, ничего не помешает ему его подменить. Доказать потом вы уже ничего не сможете. Это особенно актуально тогда, когда в цену вопроса входит компенсация морального ущерба, которая может быть получена по решению суда. "Выпускайте товар из рук" только тогда, когда будете передавать его специалисту, проводящему независимую экспертизу! И удачных вам покупок!

В 1912 году в Санкт-Петербурге вышла занятная книжка «Письма к дворянству. Что такое кредит?». Ее автор, Д. Хотяинцов, после тщательного исследования вопроса резюмировал: «…кредит есть удовлетворение нужд сторонней денежной срочной и возмездной помощью, получаемой в собственность». Такое определение, полагал автор, раскрывает самое существо кредита и «находится в полном соответствии с действительными потребностями человека и христианской моралью».

Размышления на эту тему прервались в России почти на век. А когда снова стали актуальны, авторы не смогли договориться о латинских истоках слова. Одни считали, что в основе лежит creditum (ссуда, долг), другие возводили к слову credo (вера). Практическая сторона вопроса для большинства заемщиков оказалась не менее туманной. Одни впадали в эйфорию от возможности получить деньги сегодня, а отдавать завтра, другие растерялись и испугались. В таких условиях банкам пришлось – заново приучать потребителя к существованию кредитов и обучать правилам обращения с ними.

Началось все с потребительских кредитов в розничных сетях – заемщик, собственно, денег и не видел: он получал нужную вещь, а дальше исправно выплачивал долг банку. Бум такого кредитования пришелся на 2003 год. Наигравшись в эту игру, люди заинтересовались, как же все-таки устроено кредитование. Оказалось, что покупать за наличные деньги выгоднее, хотя мороки с оформлением кредита больше. Да, нужно собрать больше документов, да, нужно время для принятия решения банком о выдаче кредита, да, нужны поручители, но процентная ставка ниже, а свобода выбора, на что тратить деньги, больше.

Расцвет новой (точнее, старой и забытой) практики пришелся на 2007 год. Клиенты двинулись в банки, банки двинулись навстречу клиенту. Стали снижаться тарифы по потребительскому кредиту и уменьшаться строгость требований к заемщику, зато увеличивались потенциальные суммы кредита.

Правда, пользоваться банковскими деньгами научились не все. Темпы кредитования опережали рост реальной заработной платы в стране, и пятая часть заемщиков, по исследованиям того времени, тратили до пятидесяти процентов семейного бюджета на погашение ссуд. Банки работали над этой проблемой. Потребительские кредиты становились крупнее, длительнее, дешевле и, следовательно, доступнее. В 2007 году многие банки при кредитовании на сумму 500 тысяч рублей отказались от требования поручителей или залога по займу и стали принимать справки подтверждения дохода в свободной форме.

Граждане почувствовали вкус к жизни и кредитам. Профессиональные участники рынка оптимистично сходились во мнении, что кредитный рынок будет расти, а условия для клиентов будут улучшаться. Но тут случился кризис. Рынок кредитования в России начал сжиматься: заемщиков ждали повышенные ставки, укороченные сроки кредитования, ужесточившиеся требования к залогу и к подтверждению стабильности доходов. На фоне резкого снижения доходов и растущей безработицы банки возвращались к консервативной оценке потенциальных заемщиков. Напряженность момента и неопределенность будущего вынуждала банки быть чрезвычайно осторожными.

Однако рынок не умер. Сильнейшие выжили. Кредит стал действительно ответственным и продуманным шагом со стороны не только банка, но и заемщика. В 2010 году российский банковский рынок стабилизировался и оживился. Ведущие финансовые институты страны строят планы на будущее. В 2010 году банковский сектор рассчитывает увеличить продажи розничных услуг, обгоняя в этой сфере рынок. В конце 2009 года было принято принципиальное решение: развивать линейку кредитных услуг. Розничная жизнь банков постепенно возвращается к прежнему, докризисному укладу. Возобновляются кредитные программы, снижаются ставки по кредитам, растут продажи продуктов и услуг.

Как получить кредит (пошаговая инструкция).

1. Принятие решения: вы должны твердо решить, что кредит вам необходим, и вы готовы не только взять деньги, но и регулярно выплачивать кредит.
2. Подача предварительной заявки. Помимо традиционного похода в офис банка в ряде случаев возможно оформление заявки через call-центр или через интернет – сайт.
3. Собрать необходимые документы, а в некоторых случаях – привлечь поручителей.
4. Лично прийти в банк и подать документы.
5. Внимательно прочитать все полученные документы, подписать их и заключить кредитный договор.

На первый взгляд, в заголовке этой статьи написан нонсенс. Как можно накопить денег, используя кредитную карту? А ведь можно! На самом деле, именно кредитная карта помогает мне откладывать на счет больше денег, чем раньше (до получения кредитной карты). Главное пользоваться кредитом с умом.

Большинство людей получают кредиты с одной лишь целью – с целью потребления. Все хотят тратить денег больше, чем могут позволить себе. Поэтому и приходится обращаться в банки, чтобы узнать, где условия кредита выгоднее. А особенно зависимые от кредитов потребители обивают пороги разных банков, чтобы получить очередной кредит, т.к. прежний банк уже отказывается кредитовать зависимых граждан.

Ведь зарплата, часть которой уходит на погашение кредитов, не безразмерна. Куда уж говорить о новом займе?! Так вот, этот путь ведет в тупик! В тупик постоянных «перекредитовок» (когда заемщик ищет новый кредит, чтобы погасить проценты по уже полученным), долгов и страха перед многочисленными кредиторами быть наказанным за просроченные платежи.

Я расскажу Вам о другом пути – пути рационального использования кредитных денег. Я, убежден, что кредиты нужно брать только в том случае, когда они помогают Вам сэкономить или заработать денег больше, чем Вы потратите на обслуживание полученных кредитов. Именно одним из подобных способов накопить деньги я сейчас поделюсь с Вами.

Сейчас практически все банки предлагают кредитные карты с льготным периодом, когда проценты не начисляются вообще (или начисляются, но очень маленькие). Мой банк не исключение из этого правила, и льготный (беспроцентный) период по моей кредитной карте составляет до 50 дней. Именно на этом льготном периоде я умудряюсь накапливать деньги. Это становится реальным, если придерживаться некоторых правил пользования кредитной картой:

1. Ни в коем случае не обналичивать кредит в банкоматах или кассах банка. Именно этого ожидает банк, потому что в этом варианте его доход будет максимальным. Банк снимет с Вашей карты комиссию за обналичивание средств (обычно, от 2-3% от снятой Вами суммы денег) и с первого же дня будет начислять проценты по кредиту. «А как же льготный период?», – спросите Вы.
   
   На этот вопрос банковский служащий сухо ответит: «Льготный период распространяется только на кредитные средства, которыми Вы воспользовались в торговой сети». Здесь начинает действовать следующее правило пользования кредитной картой.



2. Чтобы пользоваться беспроцентным кредитом, нужно рассчитываться кредитной картой исключительно в магазинах (через ПОС - терминалы). Никакие возражения, типа «как расплачиваться на рынке», «что делать, если магазин не принимает кредитные карты (т.е., ПОС - терминал не установлен)» и тому подобные не принимаются. Для всех этих случаев существует зарплата! К счастью, прогресс не стоит на месте, и сейчас даже некоторые предприниматели на рынках устанавливают терминалы, чтобы не ограничивать своих покупателей в выборе способа оплаты за покупку.
   
   Ведь главная задача бизнесменов сделать так, чтобы желанная для Вас покупка состоялась, и чтобы Вы встретили на пути к покупке минимум преград. Очень часто случается, что на рынке вещи дешевле, а по качеству не уступают изделиям в магазине. Повторюсь: для этого случая существует зарплата. Кредитную карту я получил не для потребления, а для накопления!



3. Планировать свой денежный поток таким образом, чтобы до истечения льготного периода погасить всю сумму кредита. На самом деле, это не очень сложно делать, если у Вас стабильный и регулярный доход в виде зарплаты.

Мне это делать еще проще, потому что зарплату я получаю на платежную карту банка, где и оформил себе «кредитку». В моем случае банк автоматически списывает необходимую сумму денег с моей карты, на которой я заблаговременно оставляю достаточную сумму. При этом по условиям договора о выпуске кредитной карты, обязательный ежемесячный платеж составляет 10% от кредитного лимита, установленного по карте.

Например, мой кредитный лимит равен 20 000 руб. Соответственно, банк будет списывать на погашение кредита 2 000 руб. каждый месяц. Я просчитал, что в среднем расплачиваюсь в магазинах на сумму до 2 000 руб. Исходя из этого, я обратился в банк за кредитом в размере именно 20 000 руб., хотя моя зарплата позволяет получить кредит на порядок больше.

В выборе суммы кредита я преследовал две противоположные цели:

1. чтобы сумма автопогашения (10% от лимита) была достаточно большая и в большинстве случаев полностью покрывала сумму денег, которую я использовал по кредитной карте в течении месяца. Это нужно, чтобы не погашать кредит вручную, ведь по истечении 50 дней, начнут начисляться проценты (которые я вовсе не хочу платить);



2. чтобы сумма кредита была не слишком большая, и не возникал соблазн воспользоваться кредитом «на полную» (все мы грешные, и я не исключение).

Придерживаясь этих простых правил, Вы будете постоянно пользоваться льготным периодом, и не будете тратить деньги на уплату комиссий и процентов по кредиту. Единственной Вашей затратой при пользовании кредитной картой будет небольшая ежегодная плата за обслуживание карты. В моем случае размер ежегодной платы за обслуживание карты Visa Classic равен 240 руб. Но проценты по депозиту, на который я откладываю сохраненные с помощью кредитной карты деньги, с лихвой покрывают эти затраты.

Каким же образом мне удается откладывать деньги на депозит? Это получается в первую очередь благодаря психологическому настрою. Когда у меня не было кредитной карты, я держал большую часть денег наличными в портмоне на случай непредвиденной необходимости купить что-нибудь. Даже когда такая необходимость не появлялась, деньги все равно лежали без дела (не приносили процентный доход). После того, как я оформил кредитную карту, необходимость в больших суммах денег «на подхвате» отпала, ведь я мог в любое время воспользоваться «кредиткой».

Соответственно, я каждый месяц начал откладывать четверть, а иногда даже треть своей зарплаты на депозит. Кроме того, необходимость спрогнозировать свои тратты на грядущий месяц, чтобы просчитать, какую сумму я могу внести на депозитный счет, научила меня планировать свои покупки.

Как видите, кредитные карты имеют множество плюсов, если пользоваться ими с умом и не давать свободу своим потребительским аппетитам. Даже, на первый взгляд, такое несовместимое с кредитами понятие как накопление денег, набирает новый смысл при грамотном подходе.